Mai
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Hubwagen und Gabelstapler im Kundenblick
Fast jeder Gewerbetreibende ist darauf angewiesen : Hubwagen und Gabelstapler für den Transport von Paletten, Rohren, Kisten oder ähnlichen Lasten. Aufgrund der aktuellen Verkaufszahlen im Bereich Hubwagen und Gabelstapler wurden auch diverse Kundenumfragen durchgeführt um herauszufinden in welchem Maß der Kunde zufrieden ist und welche Anforderungen er an die unterschiedlichen Transportgeräte stellt. Die daraus gewonnen Daten lassen sich recht einfach mit den Verkaufszahlen vergleichen und geben ein interessantes Gesamtbild ab.
Kundenumfrag :
| Schnellhubsystem (2-3 x) | sehr wichtig |
| Ersatzteile allgemein | unwichtig |
| Stabile Konstruktion | sehr wichtig |
| Bremse Hand / Fuß | wichtig |
| 2 Absenkgeschwindigkeiten | wichtig |
| Wartungsmöglichkeiten | wichtig |
| Kaufpreis | sehr wichtig |
Hierbei sollte man also meinen, dass die Kunden verstärkt auf einen Hubwagen zurückgreifen, der nicht nur stabil gebaut ist, sondern auch über Schnellhub, Bremse und 2 dosierbare Absenkgeschwindigkeiten verfügt, sofern dieses mit einem günstigen Verkaufspreis zu kombinieren ist.
Die Realität sieht jedoch anders aus. Etwa 93% der Kunden greifen beim Kauf auf den günstigsten Hubwagen ohne Bremse, Schnellhub oder sonstige Extras zurück, obwohl der Aufpreis lediglich wenige Euro ausmacht. Kaufverhalten und Kundenaussage stehen also nicht homogen gegenüber, sondern stehen in einem Konflikt. Nur wenn alle Extras ohne Aufpreis verfügbar wären, würde man einen besseren Hubwagen kaufen. Letztendlich könnte man als Händler also mit folgender Formel zumindest seinen Gewinn maximieren :
| Schnellhubsystem (2-3 x) | nein |
| Ersatzteile allgemein | nein |
| Stabile Konstruktion | nein |
| Bremse Hand / Fuß | nein |
| 2 Absenkgeschwindigkeiten | nein |
| Wartungsmöglichkeiten | nein |
| Kaufpreis | möglichst günstig |
Das gleiche Verhalten zeigt sich auch bei anderen Modellen der Fördertechnik wie zum Beispiel dem Hubtisch oder in dem Bereich der Hochhubwagen. Auch hier greifen die Kunden vermehrt auf Importmodelle zurück, wobei der Preis ausschlaggebend ist. Gerade bei Hochhubwagen ist eine stabile Grundkonstruktion jedoch ein wichtiger Punkt um Ware 2-3 Meter über Boden sicher monövrieren zu können. Der Praxistest fällt dann in einigen Fällen durchaus ernüchternd aus.